Gestione tecnica
Presidio infrastrutturale
e assistenza diretta
Assorbiamo l'intero carico tecnico per garantire la continuità operativa dei vostri sistemi. Il nostro team interno gestisce ogni intervento in prima persona, dal monitoraggio proattivo al supporto on-site, senza alcun intermediario.
Supporto remoto
Diagnostica e intervento
tramite AnyDesk
Canali diretti
Uffici
+41 91 683 08 11
Supporto tecnico
supporto@wifisolution.ch
Amministrazione
amministrazione@wifisolution.ch
Orari operativi
Lunedì–Venerdì · 08:30 — 18:00
Domande frequenti
Dettagli operativi
sui livelli di servizio
Come viene gestita la sicurezza durante il supporto
remoto?
Il nostro client personalizzato stabilisce un tunnel di
connessione crittografato. L'accesso ai vostri sistemi
avviene esclusivamente previa comunicazione dell'ID di
sessione e sotto il vostro controllo diretto, garantendo
l'integrità e la sicurezza dell'infrastruttura durante
l'intera procedura.
Garantite la copertura al di fuori degli orari
d'ufficio?
Le tempistiche operative standard coprono i giorni feriali.
Tuttavia, per i servizi di Live Streaming ad alta
affidabilità e gli eventi critici, strutturiamo
preventivamente presidi tecnici dedicati per assicurare la
totale copertura nei fine settimana e nei giorni festivi.
Il vostro personale interviene anche al di fuori della
Svizzera?
Le nostre architetture di rete e i sistemi cloud operano su
scala globale. Effettuiamo diagnosi da remoto ovunque e
pianifichiamo interventi on-site internazionali
esclusivamente con il nostro team, per mantenere il
controllo totale sulla filiera tecnologica e prevenire
anomalie.
È possibile definire Service Level Agreement (SLA)
dedicati?
Strutturiamo accordi sui livelli di servizio calibrati sulle
vostre specifiche necessità architetturali e di business.
Definiamo parametri di intervento chiari e misurabili,
ponendoci come unico obiettivo quello di sollevarvi
interamente dalla gestione della complessità tecnica.